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お客さま本位の業務運営に関する方針

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お客さま本位の業務運営に関する方針

2026年6月30日

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取組み状況

お客さま本位の業務運営に関する取組み状況

取組み指標（KPI）

方針１

項目	2023年度	2024年度	2025年度
内部監査対象箇所と実施率	対象14か所実施率100%	対象14か所実施率100%	対象14か所実施率100% ^{（注1、2）}
保険募集管理部モニタリング対象箇所と実施率	対象14か所実施率100%	対象14か所実施率100%	対象14か所実施率100%

内部監査対象箇所と実施率
2023年度	対象14か所実施率100%
2024年度	対象14か所実施率100%
2025年度	対象14か所実施率100%^{（注1、2）}
保険募集管理部モニタリング対象箇所と実施率
2023年度	対象14か所実施率100%
2024年度	対象14か所実施率100%
2025年度	対象14か所実施率100%

（注1）内部監査の対象箇所は営業拠点14か所に加え、非営業拠点4か所を含みます。
（注2）この他に外部委託による監査を本社および２営業箇所で実施しております。

方針２

項目	2023年度	2024年度	2025年度
お客さま満足度	81.6%^（注）	83.8%^（注）	82.2%^（注）

お客さま満足度
2023年度	81.6%^（注）
2024年度	83.8%^（注）
2025年度	82.2%^（注）

（注）「お客さま満足度」は弊社で自動車保険を手続きされたお客さまを対象に実施したアンケートの結果です。アンケートはSMSで配信し、2024年度は865名（回答率25.3％）、2025年度は2,048名（回答率24.3％）のお客さまから回答をいただきました。掲載している数値は「自動車保険のご契約手続きで弊社(担当者)の対応について、どの程度満足されましたか。」という質問について、①「大いに満足」②「やや満足」③「どちらでもない」④「やや不満足」⑤「大いに不満足」と回答頂いた方の内、①「大いに満足」②「やや満足」と回答頂いた方の比率です。

方針３

項目	2023年度	2024年度	2025年度
日本製鉄グループ団体総合生活保険（てつのお守り）加入者数	36,608名	38,807名	40,131名
KYT（危険予知トレーニング）研修実施回数	72回	92回	546回^（注）

日本製鉄グループ団体総合生活保険（てつのお守り）加入者数
2023年度	36,608名
2024年度	38,807名
2025年度	40,131名
KYT（危険予知トレーニング）研修実施回数
2023年度	72回
2024年度	92回
2025年度	546回^（注）

（注）2025年度は従来の安全運転講習から、体験型の研修「KYT（危険予知トレーニング）研修」に移行しております。

方針４

項目	2023年度	2024年度	2025年度
お客さまの声受付数	2,173件	1,378件	1,189件
「お客さまの声を活かす」受付件数^（注）	33件	68件	53件

お客さまの声受付数
2023年度	2,173件
2024年度	1,378件
2025年度	1,189件
「お客さまの声を活かす」受付件数^（注）
2023年度	33件
2024年度	68件
2022年度	53件

（注）弊社は「お客さまの声」を弊社内の小集団（拠点、グループ、チーム等）で意見を出し合い、活かした事例を起票し全社で共有する取組みを、2023年8月にスタートしました。この取組みを「お客さまの声を活かす」と名付けて積極的に取り組んでおります。

方針５

項目	2023年度	2024年度	2025年度
「お客さま本位の業務運営」定着に向けた全社員向け研修_（注）	16回^（注）	17回^（注）	17回^（注）

「お客さま本位の業務運営」定着に向けた全社員向け研修_（注）
2023年度	16回^（注）
2024年度	17回^（注）
2025年度	17回^（注）

（注）掲載した指標は「お客さま本位の業務運営」と「コンプライアンス」をテーマにした全社員もしくは全営業社員向けの研修、理解度テストの実施回数としております。尚、「お客様本位の業務運営」定着に向けた研修については、新入社員向けの研修や箇所単位での研修等、上記とは別に、随時実施しております。

顧客本位の業務運営に関する原則

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係表