制定日：2026年10月1日
日鉄保険サービス株式会社
はじめに
日鉄保険サービス株式会社（以下「当社」）は、日本製鉄グループの保険代理店として「長年培ってきた保険サービスの提供を通じて、企業の健全な発展と人々の安全・安心な生活に貢献する」ことを企業理念に掲げ、お客様本位の業務運営ならびに法令・規則の遵守を最優先に取り組んでおります。
これらの実現には、お客様へ「安心・安全・低廉・良質」な保険サービスをお届けする従業員が、心身ともに健康で安心して働ける職場環境が整っていることが不可欠です。
当社はこれからも企業理念に基づき、お客様の立場に立った誠実な対応に努めてまいります。しかしながら、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動（以下「カスタマーハラスメント」）に対しては、従業員の安全を守るため、組織として毅然とした対応を行います。
こうした考えのもと、当社における「カスタマーハラスメント対応基本方針」を以下の通り定め、公表いたします。
基本方針
- 1.従業員の尊厳と安全の確保：従業員が安心して働くことができる環境を守ります。
- 2.毅然とした組織的対応：カスタマーハラスメント行為に対しては決して容認せず、迅速かつ適切に対処します。
- 3.社内教育と意識向上：従業員に対する予防・対策のための教育を継続的に実施し、ハラスメント防止の意識向上を図ります。
- 4.公正・適正な手続き：関係法令を遵守し、事案に対して公正かつ適正に対応します。
対象となる行為（定義と具体例）
当社におけるカスタマーハラスメントとは、「お客様からの要求の内容に妥当性を欠くもの」、または「要求の実現手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就労環境が害される行為」を指します。
具体的例として以下のような行為が該当しますが、これらに限られるものではありません。
- 暴言・脅迫（威圧的な言動、名誉毀損、侮辱など）
- 身体的な暴力、器物損壊
- 過度・不当な要求（合理的な理由のない謝罪の要求、金銭賠償の要求など）
- 業務を阻害する行為（長時間にわたる拘束、執拗・過剰な繰り返しの問い合わせ）
- 敷地・執務スペースへの不当な立ち入り
- 従業員を欺く行為
- 当社および従業員の信用を毀損させる行為（SNSやインターネットへの投稿など）
- セクシュアルハラスメント（性的な言動、付きまといなど）
- その他、従業員の心身の健康や働く環境を著しく害する行為
カスタマーハラスメントへの対応方針
当社は、お客様との円滑なコミュニケーションと丁寧な対応に引き続き努めますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、以下の対応を行います。
1. 毅然とした対応と専門機関との連携
カスタマーハラスメント行為に対しては、組織として適切な対応を求めます。また、必要に応じて弁護士等の専門家へ相談するほか、悪質な行為や犯罪行為（脅迫・暴力・不法侵入等）と判断した場合は警察に通報します。
2. サービス提供のお断り
悪質と判断される行為があった場合、当社サービスのご利用をお断り（契約手続きの停止や取引の中止等）することがございます。
3. 公平・公正な解決
お客様とのトラブルが発生した際には、客観的な事実に基づき、冷静かつ公平に対応します。
社内体制の強化（当社の取り組み）
当社は本方針に基づき、以下の社内体制を構築・維持してまいります。
- 1.カスタマーハラスメント対応マニュアルおよび対応手順の策定
- 2.従業員に対する教育・研修の継続的な実施
- 3.従業員のための相談窓口およびメンタルケア体制の整備